מה בתפריט? סדנאות לשיפור ביצועים

ניהול:

  • בתפקיד ניהולי חדש והטמעת מיומנויות וידע ניהולי נדרש.
  • מיפוי ואיתור סגנון הניהול, הטמעת מיומנויות ניהול למגוון סיטואציות.
  • מיומנויות חניכה ובניית תוכניות חניכה לעובדים חדשים וותיקים.
  • מתן משוב בונה להעצמת העובד והצלחתו.
  • מיומנויות הנעה לצוותי מכירות ושירות לעמידה ביעדים הנדרשים.
  • התמודדות אפקיבית עם קונפליקטים בצוות.
  • ניהול ישיבות צוות ממוקדות מטרה ועשייה.
  • ניהול זמן אפקטיבי לטווח הארוך.

 

מכירות:

  • סדנת מכירות טלפוניות למחלקות טלמרקטינג וטלמיטינג.
  • בניית תסריטי שיחה לתהליך מכירה אפקטיבי.
  • סדנת מכירות לאנשי מכירות חדשים בקליטה לתפקיד ואימון אנשי מכירות וותיקים.
  • הקניית מיומנויות מכירה ומתן כלים להובלת שיחה לסגירה.
  • התמודדות עם התנגדויות לקוח.
  • התמודדות והתאמה לסגנונות תקשורת שונים.

 

שירות:

  • סדנת מיומנויות שרות בסיסיות ומתקדמות למוקדי שרות ושרות יוזם.
  • סדנאות במתן שרות איכותי לנותני שרות בקליטה לתפקיד ונותני שרות ותיקים.
  • הבניית תהליכי שיחה והובלה לשביעות רצון הלקוח.
  • בניית תסריטי שיחה לביצוע שיחת שירות ושימור אפקטיבית.
  • התמודדות עם תלונות ולקוחות תובעניים.

 

פרזנטציה:

  • הבניית פרזנטציה אישית או עסקית.
  • העברת פרזנצטיה לאדם בודד או קהל.
  • העברת מצגת Powerpoint באופן אפקטיבי, תיבול הפרזנטציה והפיכתה לזכירה.
  • העברת מסרים מכירתיים בפרזנטציה להנעת הקהל לפעולה.
  • מניעת כשלים ושגיאות נפוצות בפרזנצטיות.
  • שפת גוף מתאימה לפרזנטציה מנצחת.

 

הכשרת מדריכים:

  • הבניית תשתיות עבודה מסודרות ומתודיות למחלקות הדרכה לטווח הארוך.
  • הנעת קולגות ומנהלים בארגון ורתימה לתהליכי הדרכה.
  • איתור צרכי הדרכה- בניית שאלונים, מתודות לתשאול ודיבוב לקבלת מידע חיוני, עריכת קבוצות מיקוד ועוד.
  • בניית מערכי הדרכה כתשתית ידע לשימוש נוח וזמין וכתשתית ידע לארגון לטווח הארוך.
  • העברות תהליכי הדרכה פנים- ארגונייים להשגת תוצאות.

 

פיתוח מיומנויות ואפקטיביות אישית להשגת מטרות ויעדים:

  • פיתוח והטמעת גישה חיובית, פתוחה וגמישה.
  • הקניית כלים ומיומנויות לתקשורת בין אישית אפקטיבית ומקדמת מטרות.
  • התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה.
  • התמודדות עם אתגרים ובניית תוכנית עבודה להשגת מטרות.
  • מכירה אישית אפקטיבית.

 

אסרטיביות:

  • פיתוח הבנה של התפיסה האסרטיבית כמקדמת מטרות.
  • זיהוי הסגנון האישי- פאסיבי, אסרטיבי ואגרסיבי.
  • הקניית מקורות כוח להתנהגות ומימוש תפיסה אסרטיבית.
  • הנעה והתמודדות עם סגנונות תקשורת שונים.
  • ניהול קונפליקטים עם הסגנון האגרסיבי והפאסיבי.

 

תכתובת עסקית (שימוש אפקטיבי בדוא"ל):

  • קווי מעטפת לכתיבת נושא, גוף וסיום בדוא"ל שחשוב לדעת וליישם.
  • כשלים נפוצים בעת שימוש בדוא"ל בתהליכי מתן שירות, מכירות ומשא ומתן.
  • כוחה של מילה- שפה משפיעה ויצירת אווירה חיובית.
  • הנעת לקוח (פנימי או חיצוני) לפעולה מיידית וקידום תהליך סגירה.
  • תקשורת עסקית אפקטיבית במצבי משא ומתן טקטיים ואסטרטגיים.