ניהול:

• בתפקיד ניהולי חדש והטמעת מיומנויות וידע ניהולי נדרש.
• מיפוי ואיתור סגנון הניהול, הטמעת מיומנויות ניהול למגוון סיטואציות.
• מיומנויות חניכה ובניית תוכניות חניכה לעובדים חדשים וותיקים.
• מתן משוב בונה להעצמת העובד והצלחתו.
• מיומנויות הנעה לצוותי מכירות ושירות לעמידה ביעדים הנדרשים.
• התמודדות אפקיבית עם קונפליקטים בצוות.
• ניהול ישיבות צוות ממוקדות מטרה ועשייה.
• ניהול זמן אפקטיבי לטווח הארוך.

 

מכירות:

• סדנת מכירות טלפוניות למחלקות טלמרקטינג וטלמיטינג.
• בניית תסריטי שיחה לתהליך מכירה אפקטיבי.
• סדנת מכירות לאנשי מכירות חדשים בקליטה לתפקיד ואימון אנשי מכירות וותיקים.
• הקניית מיומנויות מכירה ומתן כלים להובלת שיחה לסגירה.
• התמודדות עם התנגדויות לקוח.
• התמודדות והתאמה לסגנונות תקשורת שונים.

 

שירות:

• סדנת מיומנויות שרות בסיסיות ומתקדמות למוקדי שרות ושרות יוזם.
• סדנאות במתן שרות איכותי לנותני שרות בקליטה לתפקיד ונותני שרות ותיקים.
• הבניית תהליכי שיחה והובלה לשביעות רצון הלקוח.
• בניית תסריטי שיחה לביצוע שיחת שירות ושימור אפקטיבית.
• התמודדות עם תלונות ולקוחות תובעניים.

 

פרזנטציה:

• הבניית פרזנטציה אישית או עסקית.
• העברת פרזנצטיה לאדם בודד או קהל.
• העברת מצגת Powerpoint באופן אפקטיבי, תיבול הפרזנטציה והפיכתה לזכירה.
• העברת מסרים מכירתיים בפרזנטציה להנעת הקהל לפעולה.
• מניעת כשלים ושגיאות נפוצות בפרזנצטיות.
• שפת גוף מתאימה לפרזנטציה מנצחת.

 

הכשרת מדריכים:

• הבניית תשתיות עבודה מסודרות ומתודיות למחלקות הדרכה לטווח הארוך.
• הנעת קולגות ומנהלים בארגון ורתימה לתהליכי הדרכה.
• איתור צרכי הדרכה- בניית שאלונים, מתודות לתשאול ודיבוב לקבלת מידע חיוני, עריכת קבוצות מיקוד ועוד.
• בניית מערכי הדרכה כתשתית ידע לשימוש נוח וזמין וכתשתית ידע לארגון לטווח הארוך.
• העברות תהליכי הדרכה פנים- ארגונייים להשגת תוצאות.

 

פיתוח מיומנויות ואפקטיביות אישית להשגת מטרות ויעדים:

• פיתוח והטמעת גישה חיובית, פתוחה וגמישה.
• הקניית כלים ומיומנויות לתקשורת בין אישית אפקטיבית ומקדמת מטרות.
• התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה.
• התמודדות עם אתגרים ובניית תוכנית עבודה להשגת מטרות.
• מכירה אישית אפקטיבית.

 

אסרטיביות:

• פיתוח הבנה של התפיסה האסרטיבית כמקדמת מטרות.
• זיהוי הסגנון האישי- פאסיבי, אסרטיבי ואגרסיבי.
• הקניית מקורות כוח להתנהגות ומימוש תפיסה אסרטיבית.
• הנעה והתמודדות עם סגנונות תקשורת שונים.
• ניהול קונפליקטים עם הסגנון האגרסיבי והפאסיבי.

 

תכתובת עסקית (שימוש אפקטיבי בדוא"ל):

• קווי מעטפת לכתיבת נושא, גוף וסיום בדוא"ל שחשוב לדעת וליישם.
• כשלים נפוצים בעת שימוש בדוא"ל בתהליכי מתן שירות, מכירות ומשא ומתן.
• כוחה של מילה- שפה משפיעה ויצירת אווירה חיובית.
• הנעת לקוח (פנימי או חיצוני) לפעולה מיידית וקידום תהליך סגירה.
• תקשורת עסקית אפקטיבית במצבי משא ומתן טקטיים ואסטרטגיים.

 

הטמעת אינטליגנציה רגשית ככלי עבודה:

• מהו הקשר בין מתן שירות/תהליכי מכירה לאינטליגנציה רגשית?
• מהי אינטליגנציה רגשית?
• על אילו תחומים רמת האינטליגנציה הרגשית שיש ברשותנו משפיעה וכיצד רלוונטית לכל שיחה וקונפליקט?
• מהם 18 הסימנים המעידים על אינטליגנציה רגשית גבוהה?
• בחינת הפערים בקרב המשתתפים בין המצוי לרצוי ומתן כלים פרקטיים לסגירת הפער
• כיצד משלבים אינטליגנציה רגשית בעבודה היומיומית מול לקוחות פנים וחוץ?